Suporte
Caminhos de atendimento, checklists de preparacao e orientacao para solicitacoes sobre dominio, hospedagem, email e conteudo.
O suporte da Acessare e organizado por tipo de solicitacao para que cada questao chegue ao caminho certo desde o inicio. Esta pagina reune as categorias de atendimento mais comuns, o que ter em maos antes de entrar em contato e como preparar sua solicitacao para que a resolucao seja mais rapida. Se sua duvida e sobre um tema geral como propagacao de DNS, cache ou acessibilidade, o FAQ provavelmente ja tem a resposta. Para orientacao mais estruturada, os guias praticos cobrem planejamento, hospedagem, dominio e acessibilidade em profundidade.
Categorias de atendimento
Registro, renovacao e DNS
Problemas com registro, transferencia, renovacao de dominio, mudanca de nameservers ou configuracao de registros DNS.
Servidor, backups e disponibilidade
Site fora do ar, problemas de desempenho, restauracao de backup, atualizacoes de servidor ou configuracao de SSL.
Contas, entregabilidade e configuracao
Problemas com envio ou recebimento de email, configuracao de SPF e DKIM, criacao de contas ou mudanca de provedor.
Atualizacoes, revisoes e publicacao
Atualizacao de informacoes, revisao de paginas, correcao de dados de contato, publicacao de documentos ou remocao de conteudo desatualizado.
Antes de entrar em contato
Solicitacoes que chegam com informacao completa sao resolvidas mais rapido. Antes de enviar, reuna o que puder destes itens:
- Nome do dominio afetado
- Descricao clara do problema: o que deveria acontecer e o que esta acontecendo
- Quando o problema comecou (data e horario aproximado)
- Navegador e dispositivo onde o problema aparece
- Captura de tela do erro, se houver mensagem visivel
- Acoes ja tentadas para resolver (limpar cache, testar em outro navegador, etc.)
O que esperar do atendimento
Solicitacoes sao avaliadas por tipo e urgencia. Problemas que afetam a disponibilidade do site ou do email tem prioridade sobre ajustes de conteudo ou questoes cosmeticas.
Prazos tipicos de resposta:
- Site fora do ar ou email parado: avaliacao imediata em horario comercial
- Problemas de configuracao: resposta em ate 24 horas uteis
- Atualizacoes de conteudo: resposta em ate 48 horas uteis
- Consultas gerais: resposta em ate 72 horas uteis
Esses prazos sao referencias para operacao normal. Situacoes criticas que afetam o funcionamento do site ou email recebem atencao prioritaria.
Registros e acesso que voce deve manter
Para resolver problemas com agilidade, mantenha acessiveis:
- Dados de login do registrador de dominio
- Dados de login do painel de hospedagem
- Dados de login do provedor de email
- Documento com registros DNS atuais
- Contato do responsavel tecnico dentro da organizacao
Esses dados devem estar acessiveis a pelo menos duas pessoas. Quando a unica pessoa com acesso esta indisponivel e surge um problema critico, a resolucao pode levar dias em vez de horas.
Recursos de autoatendimento
Muitas questoes podem ser resolvidas consultando a documentacao disponivel:
- FAQ para duvidas frequentes sobre DNS, cache, email e manutencao
- Guia: Dominio, email e organizacao basica para questoes de configuracao
- Guia: Escolha de hospedagem para avaliar opcoes de servidor
- Infraestrutura para entender DNS, SSL e redirecionamentos
- Manutencao para rotinas de verificacao e atualizacao
Contato
Se sua questao nao foi respondida pelo FAQ ou pelos guias, use a pagina de contato para enviar sua solicitacao. Inclua o maximo de informacao possivel para acelerar o atendimento.